明報專訪：Asiabots 針對醫療服務的聊天機械人 Chatbot
【明報副刊】創‧新勢力：AI變全天候看護 分析病徵 定時提食藥
2017年9月26日星期二
【明報專訊】 人工智能（AI）發展迅速，由Google DeepMind開發的AlphaGo，打敗世界圍棋冠軍柯潔，引起熱話。不過，與AI玩圍棋有點離身，反而以近似技術開發的聊天機械人，可能更貼近日常生活需要。聊天機械人過往給人感覺，只能做簡單客服工作，但今天已可提供更多功能，其中香港初創公司Asiabots便將聊天機械人運用於醫療服務上，讓診所能透過聊天App為病人提供24/7的預約及問地址服務，未來更計劃推出網站，透過分析病人提供的病徵，建議由哪個專科跟進。
聊天機械人發展迅速，不少人在日常生活之中，其實已不知不覺接觸到，例如淘寶、3HK的iChat功能等，都是聊天機械人的一種。香港科技園創業培育計劃成員之一，初創公司Asiabots的技術顧問Ryan表示，現時聊天機械人的發展，已不再局限於單純的客戶服務，更能慢慢發展成真正的智能系統。而在1年前，便開發專門針對診所的ClinicBot聊天機械人，「主要透過facebook Messenger來運作，只要用家使用這個方式與診所溝通，便能自動回覆」。
直接對話——聊天機械人不單止運用在聊天App上，早前Asiabots便和科學園合作，將這技術放到移動裝置內，配合聊天機械人的語音功能，與人直接對話。（圖﹕黃志東）
隨時預約——聊天機械人的功能相當多，不單方便病人隨時預約睇醫生，更可因應問題提供相關資料，相當方便。（圖﹕黃志東）
計劃下月推出——計劃於10月推出的網頁Drcare.ai，據稱能分析病人提供的病徵，配對相關專科醫生資料，以助病人更快得到合適的治療。（圖﹕黃志東）
提供物理治療動作影片
要跳出一般聊天機械人客戶服務的框框，當然不單止可以即時預約、提供地址，最重要是ClinicBot可因應病人問題，提供更多與病情相關的資料。「ClinicBot可以分析病人對話內容，或是醫生輸入的病歷，自動搜尋醫生所寫的相關文章推送給病人。亦能因應醫生要求，為病人提供更多服務，例如定時提示病人食藥，或是提供不同階段物理治療動作影片等，都能夠在系統中設定，全自動做到。」而當病人詢問一些有關病情或是一些聊天機械人無法回覆的問題時，系統便會將問題交予醫生回覆，並由醫生決定日後遇到相同問題時，是否能由聊天機械人代答。
計劃跟醫生合作解答問題
診所能運用聊天機械人，為病人帶來更多便利，Asiabots銷售客戶經理Isaac表示，公司計劃下月推出名為Drcare.ai的網頁，進一步強化聊天機械人功能。「現時好多人睇醫生，未必第一時間可以分析自己病情而去睇專科，需要先睇普通科或家庭醫生，再作轉介。而Drcare.ai網頁就是專為這些用家，提供一個平台，可以根據使用者輸入的病徵，分析用家應該向哪一個專科求醫較為適合，並提供相關專科資料，以供參考。」
由於現時Drcare.ai網頁仍在開發階段，未能實際測試。不過，Isaac透露，為了提高對病徵分析的準確度，聊天機械人會因應使用者提供的病徵追問病人相關問題，亦會跟一些醫生合作，提供更多醫學資料。在網頁推出之後，亦會請醫生來解答聊天機械人無法分析的問題。「選擇推介的專科醫生準則，包括使用者身處的地區、醫生發布相關疾病文章的數量等不同因素，來排列先後次序。」
文﹕勞耀全 圖﹕黃志東、品牌提供