【互聯網PLUS】大數據解疑難雜症 Clinicbot助尋良醫@頭條日報財經網
支援廣東話 及手寫中文
深感在港尋覓好醫生甚艱難，岑潮輝(Chris)跟合夥人創立輔助診所工作的人工智能機械人Clinicbot，令用家可輕易在社交平台查詢有關診所資料，以及預約和查詢病症資料，為醫生和患者建立長期關係。
記者 廖倩媛
多年前Chris因家人患病而需要到處找醫生治療，他發現本港醫療制度透明度低，病人往往要花大量時間和運氣，查找適合自己的醫生。大部分人通常都不能第一時間找到好醫生，可能要嘗試數次甚至數十次才能成功，但每光顧一次診所便至少要付數百元，浪費了不少金錢和時間。
人工智能飽覽書經
他又指，在歐美等地，醫學資訊在國民之間廣泛流通，但港人的醫學知識大多不足。他認為有關健康的事不應該作任何有風險的嘗試，如隨便找一個從來沒有光顧過的診所或醫療中心。因此，他聯同另外3位合夥人，希望用科技解決社會問題，如幫助醫生通過大數據來了解客人基本病情，建立醫療通訊系統。
Clinicbot專攻專科醫生，人工智能會學習大量書本及文獻來解答客戶的問題；團隊亦有一名成員是醫生，熟悉醫學專業知識。為方便港人使用，該平台目前支援廣東話及書寫式中文，用戶可在診所所屬社交平台的專頁中，通過留言預約、提早註冊、登記以節省時間；用戶亦可輸入問題，如當用家查問有關皮膚病的特徵，人工智能可即時給予詳細解答。若用戶想聯絡醫生作更深入的諮詢，可留言等待醫生親自回覆。
應付一般查詢減工作負擔
另一名創辦人黃梓豪(Thomas)指，有調查發現，客戶最常詢問的不外乎診所的營業時間、地址、診金等一般資訊，護士每天要回答千篇一律的問題，人工智能就可以幫助醫護人員節省繁複工作，將時間投入更高價值的工作上。醫護人員可通過教育客人用機械人去解答一般疑難，並建立醫療關係。
除了Clinicbot，他們亦設計了系統客戶關係管理系統(CRM)給診所使用，對象是想將業務電子化的醫生，方便醫生將病人資料上載至雲端。Clinicbot推出了3個多月，目前該平台已有5家診所使用。收費方面，以人工智能服務為例，診所會付月費租用服務，CRM系統則另外需要付費。
平台研發一年，團隊現時有7名人員，該公司投資近百萬元研究，佔成本最多是技術開發和人力成本。4人希望可在一年內達到收支平衡，長遠目標是令行內資訊更流通，提升醫療界整體質素。
融入現有社交平台簡單易用
香港社會逐漸老齡化，對醫療服務的需求不斷增加。Thomas指愈來愈多長者都會使用社交平台，因此他們避免使用過於複雜的應用程式，反而將服務融入現有社交平台，令一眾用家毋須再學習新方法去查問或者預約診所服務。
他指研發過程中，他們碰到的困難是機械人不懂廣東話，因此團隊花了一段時間創建新的系統。另外，客人未必能得悉和掌握新服務，要靠診所人員教導和推廣，而有了Clinicbot後，客人只須掃描QR Code便可使用服務。
擬推出醫生病人配對功能
未來該平台會推出配對功能，將病人的需求跟醫生的專長配對起來，並推介給用家選擇，令用家可更容易找到適合自己的醫生。他們最終想將服務延伸至全亞洲，如台灣和新加坡，對象主要是華人；現時他們正準備打入內地市場，並準備英文版的Clinicbot。