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香港资讯科技博览,人工智能客户服务广受关注

2019年05月11日 17:09 新浪财经

4月18日,香港资讯科技博览于本年4月13至16日于香港会议展览中心顺利完成,人工智能项目成为会场媒体关注中心, 现场有多间香港公司展示最新科技成果。

Asiabots Limited 亚博人工智能运用自然语言理解技术 NLP(Natural Language Processing) 创造的三维虚拟角色Carey 吸引不少眼球。虚拟角色最近在中国以及亚洲各国迅速火红, 能够真正运用人工智能自然语音技术结合虚拟网红被认为充满潜力。

虚拟角色 Carey 由医疗网红变身成为商场客服,为顾客解答一般商场问题;例如商场设施位置、店铺服务以及对客户提出建议。示范过程表现流畅,问答速度亦大致正常,加上Carey 虚拟人物生动的表情, 以及可爱的神态,日后应该可以迷倒不少商场顾客, 特别是对日式动漫有兴趣的御宅族。

Asiabots Limited 创办人表示, 公司已经有多年研发基础,公司特别注重将人工智能技术寻找场景落实应用。公司其中一位创办人林凯豪表示,「 今天仍然很多人对人工智能停留于聊天机械人的层面, 但真正拥有人工智能技术的公司可以将技术运用在很多接口界面上,直接令很多产品变得智能化。」

「 Carey 是一个三维虚拟偶像,接驳了我们的自然语意理解便变成了一个活生生能够出现在用家面前的客户服务员, 她可以使用在一些场景,特别是需要大量人工服务回答大量重复相关的问题,却缺乏稳定员工的场所,而且成本将能够大为减低。」

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