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香港政府致力推行智慧城市

香港特首林郑月娥在2018年《施政报告》中指出,推动香港发展成为智慧城市是重要目标。林郑月娥表示,政府会采用最新的资讯科技,进一步革新电子政务。并且计划于2019年在「香港政府一站通」网站引入人工智能和聊天机械人功能,方便市民搜寻和使用电子政府服务。当局亦会在1823联系中心,尝试应用聊天机械人处理公众查询。 

建立一个人工智能的聊天机械人困难吗?

如果单纯要建立一个用来「谈天说地」的聊天机械人,今日的科技恐怕仍然未能够做到。刚刚于香港资讯科技博览展出广东话聊天机械人的Asiabots公司,是其中一间专注于建立人工智能聊天机械人的公司。

创办人黄梓豪表示,"建立真正智能聊天机械人的关键需要有能够理解人类语言的核心,我们称之为Natural Language Understanding (NLU)的能力。我们公司由2016年开始研究相关技术,最初的时候亦曾经使用外国大型技术公司例如google的方案。" "但始终效果并不良好,因此他们的团队于2017年开始开发自己的NLU,并且能够理解除了中文和英文之外,广东话等香港常用的语言。"

他们团队已经开始帮助很多不同行业建立他们的"Siri" 。很多人认为聊天机械人主要用在解答客户的问题,但是其实使用在公司内部亦是一个能够快速改善生产力的方案。

"很多大型公司的结构复杂,运用聊天机械人Chatbot犹如多了一个人工智能的中央大脑Call Center,尤其有很多需要外出见客的行业,很多时候外勤的同事需要有其他人作出支援,公司内部的Chatbot便能够大派用场,而且24小时支援。"

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