香港資訊科技博覽 人工智能客戶服務廣受關注


4月18日,香港資訊科技博覽於本年4月13至16日於香港會議展覽中心順利完成,人工智能項目成為會場媒體關注中心, 現場有多間香港公司展示最新科技成果。


香港資訊科技博覽, Asiabots人工智能客戶服務廣受關注

Asiabots Limited 亞博人工智能運用自然語言理解技術 NLP(Natural Language Processing) 創造的三維虛擬角色Carey 吸引不少眼球。虛擬角色最近在中國以及亞洲各國迅速火紅, 能夠真正運用人工智能自然語音技術結合虛擬網紅被認為充滿潛力。


虛擬角色 Carey 由醫療網紅變身成為商場客服,為顧客解答一般商場問題;例如商場設施位置、店鋪服務以及對客戶提出建議。示範過程表現流暢,問答速度亦大致正常,加上Carey 虛擬人物生動的表情, 以及可愛的神態,日後應該可以迷倒不少商場顧客, 特別是對日式動漫有興趣的御宅族。




Asiabots Limited 創辦人表示, 公司已經有多年研發基礎,公司特別注重將人工智能技術尋找場景落實應用。公司其中一位創辦人林凱豪表示,「 今天仍然很多人對人工智能停留於聊天機械人的層面, 但真正擁有人工智能技術的公司可以將技術運用在很多接口界面上,直接令很多產品變得智能化。」


「 Carey 是一個三維虛擬偶像,接駁了我們的自然語意理解便變成了一個活生生能夠出現在用家面前的客戶服務員, 她可以使用在一些場景,特別是需要大量人工服務回答大量重複相關的問題,卻缺乏穩定員工的場所,而且成本將能夠大為減低。」



 

Source: https://kknews.cc/tech/r5l4kpv.html




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