香港政府致力推行智慧城市@鳳凰新媒體



商場經理準備好招聘人工智能虛擬客服沒有?@騰訊財經 interviewing Asiabots AI Ambassador


香港特首林鄭月娥在2018年《施政報告》中指出,推動香港發展成為智慧城市是重要目標。林鄭月娥表示,政府會採用最新的資訊科技,進一步革新電子政務。並且計劃於2019年在「香港政府一站通」網站引入人工智能和聊天機械人功能,方便市民搜尋和使用電子政府服務。當局亦會在1823聯繫中心,嘗試應用聊天機械人處理公眾查詢。



建立一個人工智能的聊天機械人困難嗎?


如果單純要建立一個用來「談天說地」的聊天機械人,今日的科技恐怕仍然未能夠做到。剛剛於香港資訊科技博覽展出廣東話聊天機械人的Asiabots公司,是其中一間專注於建立人工智能聊天機械人的公司。


Vawards Asiabots Hong Kong

創辦人黃梓豪表示,"建立真正智能聊天機械人的關鍵需要有能夠理解人類語言的核心,我們稱之為Natural Language Understanding (NLU)的能力。我們公司由2016年開始研究相關技術,最初的時候亦曾經使用外國大型技術公司例如google的方案。" "但始終效果並不良好,因此他們的團隊於2017年開始開發自己的NLU,並且能夠理解除了中文和英文之外,廣東話等香港常用的語言。"


他們團隊已經開始幫助很多不同行業建立他們的"Siri" 。很多人認為聊天機械人主要用在解答客戶的問題,但是其實使用在公司內部亦是一個能夠快速改善生產力的方案。


"很多大型公司的結構複雜,運用聊天機械人Chatbot猶如多了一個人工智能的中央大腦Call Center,尤其有很多需要外出見客的行業,很多時候外勤的同事需要有其他人作出支援,公司內部的Chatbot便能夠大派用場,而且24小時支援。"



 

Source 鳳凰新媒體: http://www.zsbych.com/newsshow/12861.html




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